Livraison et acheminement : informations essentielles
Champ d’application
Cette section décrit le fonctionnement général de la livraison pour les commandes passées sur notre site. Les modalités exactes peuvent varier selon la destination.
Traitement avant expédition
Les commandes sont préparées et conditionnées avant d’être confiées au transporteur. Dans certains cas, l’expédition peut être scindée en plusieurs colis.
Transporteurs et distribution
Nous utilisons des transporteurs internationaux et, si nécessaire, des services locaux pour la distribution finale. Le prestataire peut changer selon les régions.
Suivi et mise à jour
Le suivi, lorsqu’il est proposé, est mis à jour par le transporteur. Des délais d’actualisation peuvent survenir entre deux événements enregistrés.
Précision des coordonnées
Merci de vérifier l’adresse, le numéro de téléphone et toute information utile (code d’accès, étage). Des erreurs peuvent empêcher la remise du colis.
Livraison en cas d’absence
Si personne n’est disponible, le transporteur peut reprogrammer une livraison ou déposer le colis en point de retrait, selon ses pratiques.
Vérification à la réception
Contrôlez l’état du colis au moment de la réception. En cas d’emballage détérioré, prenez des photos et contactez-nous afin de faciliter l’examen.
Contrôles douaniers
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des contrôles. Les autorités peuvent demander des informations supplémentaires avant la distribution.
Livraison indiquée comme effectuée
Si le suivi mentionne une livraison, vérifiez auprès des voisins, du gardien ou des points de réception habituels. Contactez-nous si le colis reste introuvable.
Assistance client
Nous sommes disponibles pour vous aider à comprendre le suivi et à signaler un incident. Préparez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.